Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo Arquilla Solutions LLC ("Arquilla Solutions", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando visitas arquillasolutions.com, incluidas sus páginas en español (el "Sitio"), completas un formulario, usas nuestro widget de chat, reservas una llamada, nos envías un correo electrónico o un mensaje de texto, nos llamas o interactúas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los "Servicios").
Léela con atención. Si tienes preguntas, escríbenos a hello@arquillasolutions.com.
1. Quiénes somos y qué cubre esta política
Arquilla Solutions LLC es una sociedad de responsabilidad limitada de Virginia con sede en el centro de Virginia. Somos una agencia de marketing de servicio completo para negocios de servicios y atendemos a clientes en todo Estados Unidos y en otros países. Respecto a la información personal descrita en esta política, Arquilla Solutions es la empresa responsable de decidir cómo se usa esa información (el "responsable del tratamiento").
Esta política cubre la información sobre los visitantes del Sitio, las personas que nos contactan o reservan una llamada, los posibles clientes y las personas con quienes trabajamos en las empresas de nuestros clientes.
Datos de los clientes de nuestros clientes. Cuando operamos sistemas de marketing, mensajería o CRM para un cliente, podemos tratar información sobre los propios clientes y prospectos de ese cliente en su nombre. En esa función actuamos como proveedor de servicios (o "encargado del tratamiento") del cliente, y esa información se rige por la política de privacidad del propio cliente. Si eres cliente de una de las empresas a las que prestamos servicios y tienes una pregunta o solicitud sobre tu información, comunícate directamente con esa empresa. Nosotros ayudaremos a nuestro cliente a responder.
2. Información que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de información personal:
- Formularios de contacto y de solicitud. Tu nombre, el nombre de tu empresa, tu número de teléfono, tu correo electrónico, lo que estás buscando y cualquier mensaje que escribas, la página desde la que enviaste el formulario, el idioma de esa página y si marcaste la casilla opcional para recibir mensajes de texto, junto con la fecha y hora de esa elección.
- Widget de chat. Los mensajes que envías por el widget de chat del Sitio y cualquier dato de contacto que escribas en él, como tu nombre, número de teléfono y correo electrónico, junto con la transcripción del chat.
- Calendario de reservas. Cuando reservas una llamada, tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, el nombre de tu empresa, la fecha, hora y zona horaria que eliges, y tus respuestas a las preguntas de la reserva.
- Correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas. El contenido de los correos y mensajes de texto que intercambias con nosotros, los mensajes de voz que dejas y los registros de llamadas y mensajes, como el número de teléfono, la fecha, la hora y la duración.
- Información de clientes. Si te conviertes en cliente, los datos de contacto comerciales y de facturación, los datos de acceso a cuentas, el contenido y las instrucciones que nos proporcionas. Los pagos los gestionan procesadores de pago externos; no guardamos números completos de tarjetas.
- Datos de dispositivo y de uso. Tu dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, el sistema operativo, el sitio web de referencia, las páginas que ves, los clics y otras interacciones, el tiempo en cada página, la ubicación aproximada según la dirección IP, los identificadores de cookies y de dispositivo, los identificadores de clics en anuncios y las etiquetas de campaña de la dirección de la página. Recopilamos estos datos mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, incluido Google Analytics, como se describe en la Sección 7.
- Información de otras fuentes. La información que envías a través de nuestros anuncios en plataformas publicitarias (como un formulario de contacto en Facebook o Instagram), la información de plataformas de análisis y publicidad, y los datos de contacto comerciales disponibles en fuentes públicas, como sitios web de empresas, Perfiles de Empresa en Google y directorios comerciales.
No pedimos información personal sensible, como números de identificación oficial, números de cuentas financieras, información de salud o datos biométricos. Por favor, no nos la envíes a través del Sitio, del widget de chat ni por mensajes de texto.
3. Cómo usamos la información
Usamos la información personal para:
- Responder a tus consultas, mensajes de chat y solicitudes, y programar y realizar llamadas;
- Evaluar si podemos ayudar a tu negocio y cómo hacerlo, y preparar propuestas;
- Prestar, administrar y facturar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes;
- Enviar mensajes de atención al cliente, como confirmaciones de citas, recordatorios y novedades del servicio;
- Enviar mensajes de marketing sobre nuestros servicios, pero solo en la medida permitida por la ley y, en el caso de los mensajes de texto, solo con tu consentimiento por separado;
- Medir y mejorar el Sitio, nuestra publicidad y nuestros servicios, incluso mediante plataformas de análisis y publicidad;
- Proteger la seguridad del Sitio y de los Servicios y prevenir el fraude, el spam y el abuso;
- Cumplir con obligaciones legales, conservar registros de consentimientos y de bajas, y hacer cumplir nuestros acuerdos.
4. Bases legales para visitantes del EEE y del Reino Unido
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases legales para tratar tu información personal:
- Medidas previas a un contrato e intereses legítimos: para responder a tus consultas, mensajes de chat y solicitudes de reserva, y para preparar una propuesta que nos pidas;
- Contrato: para prestar servicios a un cliente conforme a un acuerdo firmado;
- Consentimiento: para enviarte mensajes de marketing y para usar cookies y tecnologías similares no esenciales, como píxeles de análisis y de publicidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte el tratamiento realizado antes de retirarlo;
- Intereses legítimos: para proteger el Sitio, prevenir el fraude y el abuso, y mejorar nuestros servicios, siempre que tus derechos no prevalezcan sobre esos intereses;
- Obligación legal: para conservar los registros que exige la ley y responder a solicitudes legales.
5. Mensajes de texto (SMS)
Cómo se otorga el consentimiento. Nuestros formularios incluyen una casilla opcional para recibir mensajes de texto de Arquilla Solutions. La casilla aparece sin marcar. No tienes que marcarla para enviar un formulario, reservar una llamada ni convertirte en cliente, y nunca consideramos que el simple hecho de dar un número de teléfono sea consentimiento para recibir mensajes de texto. Si tú nos escribes primero por mensaje de texto, responderemos a tu mensaje.
Qué enviamos. Si aceptas, podemos enviarte mensajes de atención al cliente, como respuestas a tus consultas, confirmaciones y recordatorios de citas, y novedades sobre tu cuenta o nuestros servicios. Enviamos mensajes de marketing, como ofertas y noticias sobre nuestros servicios, solo si diste tu consentimiento por separado para recibir mensajes de marketing. El consentimiento para recibir mensajes de texto nunca es una condición para realizar una compra.
La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para cancelar y HELP para obtener ayuda. También puedes escribirnos a hello@arquillasolutions.com para pedir ayuda o darte de baja.
No se compartirá información móvil con terceros ni con afiliados para fines de marketing o promocionales. La información puede compartirse con proveedores de servicios que apoyan servicios como la atención al cliente o la entrega de mensajes. Los datos de aceptación y el consentimiento para SMS no se compartirán con terceros para fines no relacionados.
Los términos completos de nuestro programa de mensajes de texto están en la sección Términos del Programa de SMS de nuestros Términos de Servicio.
Los mensajes de texto que uno de nuestros clientes envía a sus propios clientes mediante los sistemas que administramos los envía ese cliente, conforme a sus propias prácticas de consentimiento y su política de privacidad.
6. Widget de chat
El widget de chat del Sitio es un formulario guiado corto. Los mensajes que ves dentro del widget los escribimos nosotros de antemano y no son una conversación en vivo; ninguna respuesta dentro del widget la genera una persona ni una inteligencia artificial en tiempo real. Lo que escribes se envía a nuestra plataforma de CRM y mensajería (LeadConnector), y un miembro de nuestro equipo te responde después por correo electrónico, por mensaje de texto si diste tu consentimiento, o por teléfono. Nada de lo que se muestra en el widget constituye una oferta, cotización ni compromiso vinculante. Por favor, no compartas información personal sensible en el chat.
9. Tus derechos de privacidad según las leyes estatales de EE. UU.
Según el estado donde vivas, puedes tener derechos sobre tu información personal. Independientemente de que una ley estatal específica se aplique o no a nosotros, atenderemos las siguientes solicitudes de residentes de EE. UU., con sujeción a las excepciones que permite la ley:
- Acceso: confirmar si tratamos tu información personal y obtener una copia;
- Corrección: corregir información personal inexacta;
- Eliminación: eliminar la información personal que recopilamos de ti o sobre ti;
- Exclusión de la publicidad dirigida: excluirte de la publicidad dirigida y de cualquier "venta" o "intercambio" de tu información personal.
Para hacer una solicitud, escribe a hello@arquillasolutions.com. Indícanos qué estás pidiendo y cómo podemos contactarte. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud, por ejemplo, confirmando información que ya tenemos. Un agente autorizado puede hacer una solicitud en tu nombre si podemos verificar que le diste permiso. Responderemos por correo electrónico dentro de 45 días, o te avisaremos dentro de ese plazo si necesitamos más tiempo, según lo permita la ley.
Si rechazamos tu solicitud, puedes apelar respondiendo a nuestra decisión con el asunto "Apelación". Responderemos a tu apelación por escrito dentro del plazo que exige la ley.
No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos.
10. Visitantes fuera de Estados Unidos
Tus derechos. Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otro lugar con leyes similares, puedes tener derecho a acceder a tu información personal, a que se corrija (rectificación) o se elimine (supresión), a limitar u oponerte a la forma en que la tratamos, a recibirla en un formato portátil y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escribe a hello@arquillasolutions.com. Responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable, que por lo general es de un mes.
Reclamaciones. Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del lugar donde vives o trabajas, o donde creas que ocurrió una infracción. Te agradeceríamos que primero nos dieras la oportunidad de atender tu inquietud, así que no dudes en contactarnos.
Transferencias internacionales. Tenemos nuestra sede en Estados Unidos, y la información personal que recopilamos se trata y se almacena en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Es posible que esos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país donde vives. Cuando la ley lo exige, usamos garantías adecuadas para las transferencias, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o proveedores de servicios certificados conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y su extensión para el Reino Unido.
11. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información personal solo mientras la necesitamos para los fines descritos en esta política:
- Consultas y prospectos (envíos de formularios, transcripciones de chat, datos de reservas y mensajes relacionados): hasta 3 años después de nuestro último contacto contigo, salvo que te conviertas en cliente;
- Registros de clientes: durante la relación y después de ella, según lo que disponga el acuerdo del cliente y lo que se requiera para fines legales, fiscales, contables y de resolución de disputas;
- Registros de consentimiento y de bajas de mensajes de texto: mientras sea necesario para respetar tus decisiones y demostrar que cumplimos con la ley;
- Datos de análisis y publicidad: según la configuración de conservación de las plataformas que los recopilan.
Cuando ya no necesitamos la información personal, la eliminamos o la desidentificamos. Las copias en respaldos se eliminan según el calendario normal de respaldos.
12. Seguridad
Usamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal, como controles de acceso, conexiones cifradas y proveedores de servicios confiables. Ningún sitio web, transmisión o sistema de almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
13. Menores de edad
El Sitio y los Servicios están dirigidos a empresas y no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha dado información personal, escríbenos a hello@arquillasolutions.com y la eliminaremos.
14. Enlaces y plataformas de terceros
El Sitio puede enlazar o incorporar sitios web y plataformas de terceros, como páginas de redes sociales y Google. La información que ellos recopilan se rige por sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de sus prácticas y te recomendamos leer sus políticas.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización". Si hacemos cambios importantes, lo avisaremos en el Sitio o por correo electrónico cuando corresponda, y pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.
Esta política está disponible en inglés y en español. Si hay algún conflicto entre las dos versiones, prevalece la versión en inglés.
16. Contáctanos
Arquilla Solutions LLC, centro de Virginia, Estados Unidos.
Correo electrónico: hello@arquillasolutions.com
También puedes leer nuestros Términos de Servicio.
